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扫地机器人论坛|爸爸乐轻松_扫地机器人的百科全书

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[原创] 震惊!一家能把售后做成赚钱生意的“最大扫地机公司” [复制链接]

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2016-11-22
发表于 2016-11-22 01:29:19 |显示全部楼层
2015年11月12日,抱着对新鲜事物本能的好奇,在科沃斯旗舰店下单买了一台科沃斯地宝灵犀拖扫地机cen-546,标价5080元,活动价999元,订单详情见下图:



由于当时单身,试玩几次之后,新鲜感一过,也就把机器搁一边了。
直到今年10月下旬结婚搬新居后,才重新把机器找出来使用。老实说,虽然不能完全取代人工,但也能帮上点忙。
但没想到这只是开始,愁心的事来了~~~
2016年11月8日,突然发现扫地机不能正常工作了,一直在响,百度无果后,打电话给官方客服,电话400-779-4666,通话记录见下图:

当时客服人员给出的回复是:机器放电过量,拔开插头,充电12小时,我按照指导做了,但结果是仍然无法使用,其中左边轮子可以转,右边轮子不能转。

2016年11月12日,第二次给电话官方客服,客服人员的回复是:机器属于免费保修期,但你所在的城市没有官方合作维修点,我们的顺丰工作人员可以提供上门收件保修服务,免运费。当时给我的感觉是,这方式不错,但……


2016年11月13日,顺丰快递员上门取走了扫地机、充电桩、变电器,相关通知短信如下:


2016年11月15日,终于等来了顺丰的电话,但电话的内容让人吃惊:经我们检查,你的机器是“主板渗液”,不属于保修范围。只能付费维修,费用380元(具体数字记得不大准确),现在我们可以给你八折优惠……你可以考虑下……
听到顺丰客服人员的“推销”,我当场表示拒绝,原因有:
首先,我的机器一直是按正常使用,并没有发生过浸水或者其它可能导致浸水的情况,假如正常使用也会出现客服口中的“主板渗液”,那就上产品的设计有缺陷;
其次,机器已经寄到了你的手上,没人知道是不是寄回给你的过程中,或者你检测机器的时候,又或者其它情况导致机器真的出现“主板渗液”;
再次,你检测机器的时候,并没有我及第三方在现场,不能排除机器没问题,但你说有问题的情况;
最后,此次检测并非科沃斯公司负责的,而是其中一个售后外包公司——顺丰快递负责实施的,而外包保修,本质就可能导致变相付款的情况发生。


由于当天下午一直比较忙,直到15日晚上才有时间打电话回给科沃斯官方客服,但当时已经没有了人工服务,于是16日再次致电科沃斯官方客服,客服的回复是:假如是“主板渗液”,则不在保修范围,要付费维修……我给出的回复是:我当时是基于对你们品牌的认可,才买了你们的产品,但我认为顺丰公司给出的检测结果不能接受,因为我一直是正常使用机器的,不可能发生所谓“主板渗液”,我要求由科沃斯公司负责重新做一次检测。客服的回复是:重新检测可以,但流程是这样的,先由顺丰到付机器给你,你再寄机器给我们,费用你付……
此时我心中起了一个大大的疑问:难道你们口口声声说是的保修是“成则赚主板费,不成则赚快递费”?
于是我生气地对客服说:算了,你把机器还给我吧,不用你们保修。但客服说:现在机器在深圳,要么你自己去取,要么到付给你,要么付费维修。我真无语了……
想想,她也只是个客服,对她生气也没用,于是我提出了我的要求:我要求由深圳顺丰直接把机器寄给你们江苏苏州总部,由你们再次检测给一个结果我,你不用直接回复了,问了你们领导再回复吧。

让人意外的事又一次发生了昨天(11月21日)13:55分(见上图通话记录),我又一次接到顺丰客服电话:X先生,您考虑得怎样啊?确定付费维修了吗?我们可以给您八折优惠哦……(好后悔没录音,否则放上来让大家欣赏下美女营销的动人声音)
听得不耐烦了,我说,不用说了,我拒绝向你们顺丰公司付费维修,我已经向科沃斯公司申请再次检测了。

果然配合得完美,当天下午又接到了科沃斯官方客服(客服号8013)从苏州打过来的电话:已经请示过领导了,我们不同意直接由深圳快递机器过来,假如你觉得有必要,还是只能先到付给你,你再自付快递费寄机器给我们……

结果的结果呢?

“999”买的机器用不了“多久”,想用久点还要付“399”;不想用了,想取回也要付“19”
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今晚无聊,想着我这肯定不是个别现象,于是百度了一下“科沃斯主板”,发现出来的内容还是吓人,前10页有7成是和我差不多的问题,有图为证,不信也百度试试。









搞不清楚苏州科沃斯和深圳顺丰之间是什么关系,更理不清其中有哪些利益关系,但很明显这里面有一个很大的坑,早早就为那些买了科沃斯扫地机器人挖下的坑!

假如你看完了我这个案例科沃斯扫地机,你真的敢买吗?

虽然我这帖子也只是N多帖子中可能最不显眼的一个,但我仍坚持要发出去,让那些未购买而又想购买扫地机的人多一个参考,让那些买了科沃斯但出现了问题想去售后的人多一个参考。

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2015-11-19
发表于 2016-11-22 08:45:43 |显示全部楼层
尊敬的用户您好,很抱歉给您带来的不便,您所反馈的问题我们非常重视,为了更快捷、妥善的处理,烦请将您的电话 姓名 地址私信给我,会安排人员尽快解决。

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2016-11-20
发表于 2016-11-22 20:51:36 |显示全部楼层
跟我遇到的情况是一模一样,大家一起打12315电话投诉他!
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