科沃斯产品售后的亲身经历

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3.12网购DW701一台，3.17休息在家拆开包装试机，使用正常，3.24和3.31使用一次，大概2-3小时。4.2出现充电故障，无法充电，后在网络上查找到各种方法试了一下，均无效，4.9打400服务电话告知机子无法充电，售后4.21上门检测说主板换了，需要维修。后多次与400打电话沟通此时，无任何结果。告知的理由均为超过15天，只能维修。科沃斯的售后维修单上没有任何退换期限的标注与提示，仅对整机保修时间做出了说明。电子产品是可以调用出其工作小时，也可以调用期间配件的损耗百分比，这些都可以证明机器使用时间非常短，但这些都被品牌故意忽略。也希望各位网友在选择扫地机时，也不要忽略了品牌的售后服务，对科沃斯的售后服务，本人只能说，呵呵。

dave1981

现在厂家通行的做法都是按照天数计算保修的，国家关于三包的规定也是按照天数来的，这个跟哪个厂家没关系。

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dave1981 发表于 2018-4-24 14:57
现在厂家通行的做法都是按照天数计算保修的，国家关于三包的规定也是按照天数来的，这个跟哪个厂家没关系。

确实这样，但品牌说明书，合格证，质保单没有任何文字对包退包换的条款进行说明。消费者的知情权在哪呢?主板是机器核心部件，这么容易损环，可见质量是非常的差，技术不过关。