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[分享] 科沃斯产品售后的亲身经历 [复制链接]

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2018-4-24
发表于 2018-4-24 14:20:56 |显示全部楼层
3.12网购DW701一台,3.17休息在家拆开包装试机,使用正常,3.24和3.31使用一次,大概2-3小时。4.2出现充电故障,无法充电,后在网络上查找到各种方法试了一下,均无效,4.9打400服务电话告知机子无法充电,售后4.21上门检测说主板换了,需要维修。后多次与400打电话沟通此时,无任何结果。告知的理由均为超过15天,只能维修。科沃斯的售后维修单上没有任何退换期限的标注与提示,仅对整机保修时间做出了说明。电子产品是可以调用出其工作小时,也可以调用期间配件的损耗百分比,这些都可以证明机器使用时间非常短,但这些都被品牌故意忽略。也希望各位网友在选择扫地机时,也不要忽略了品牌的售后服务,对科沃斯的售后服务,本人只能说,呵呵。

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2017-5-5
发表于 2018-4-24 14:57:54 |显示全部楼层
现在厂家通行的做法都是按照天数计算保修的,国家关于三包的规定也是按照天数来的,这个跟哪个厂家没关系。

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2018-4-24
发表于 2018-4-25 08:32:58 来自手机 |显示全部楼层
dave1981 发表于 2018-4-24 14:57
现在厂家通行的做法都是按照天数计算保修的,国家关于三包的规定也是按照天数来的,这个跟哪个厂家没关系。


确实这样,但品牌说明书,合格证,质保单没有任何文字对包退包换的条款进行说明。消费者的知情权在哪呢?主板是机器核心部件,这么容易损环,可见质量是非常的差,技术不过关。
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